Use case / E-commerce Caso de uso / E-commerce
Operante™ for
e-commerce. Operante™ para
e-commerce.
Your customers are already messaging you on WhatsApp. Operante™ resolves their orders, exchanges, and questions in real time, without tickets, without waiting, and without a human for every request. Seus clientes já estão te mandando mensagem no WhatsApp. Operante™ resolve pedidos, trocas e perguntas em tempo real, sem tickets, sem espera e sem um humano para cada solicitação.
+34%
WhatsApp conversion vs. email Conversão no WhatsApp vs. e-mail
72%
First-message resolution rate Resolução na primeira mensagem
-61%
CRM ticket volume Volume de tickets no CRM
2.1x
Average order value on assisted chats Ticket médio em chats com atendimento
The problem O problema
Your support team is doing work that should not require a human. Seu time de suporte está fazendo trabalho que não deveria exigir um humano.
-
Support teams buried in order status, return, and exchange requests Times de suporte sobrecarregados com pedidos de status de pedido, devolução e troca
-
Customers abandoning carts because no one answers fast enough on WhatsApp Clientes abandonando carrinhos porque ninguém responde rápido o suficiente no WhatsApp
-
Refunds delayed because agents need to manually check inventory and policies Reembolsos atrasados porque agentes precisam verificar estoque e políticas manualmente
-
CRM flooded with tickets that could be auto-resolved CRM inundado de tickets que poderiam ser resolvidos automaticamente
What Operante handles O que Operante resolve
Every post-purchase conversation, automated. Toda conversa pós-compra, automatizada.
Order status and tracking Status e rastreamento de pedidos
Operante™ queries your OMS or ecommerce platform in real time and responds with live tracking information. No human lookup required. Operante™ consulta seu OMS ou plataforma de e-commerce em tempo real e responde com informações de rastreamento ao vivo. Sem consulta manual necessária.
Returns and exchanges Devoluções e trocas
Operante™ checks your returns policy, confirms eligibility, issues the return label, and updates the order status in your CRM. The full RMA flow, without a human in the loop. Operante™ verifica sua política de devoluções, confirma elegibilidade, emite a etiqueta de devolução e atualiza o status do pedido no seu CRM. O fluxo completo de RMA, sem humano no loop.
Refunds Reembolsos
Refund requests are evaluated against your policy, approved within threshold, and processed through your payment gateway. Every action is logged and one-click reversible. Solicitações de reembolso são avaliadas contra sua política, aprovadas dentro do limiar e processadas pelo gateway de pagamento. Cada ação é registrada e reversível com um clique.
Product recommendations and sales Recomendações de produto e vendas
Operante™ reads purchase history, current cart, and browsing context to recommend the right product and close the sale inside the same WhatsApp thread. No redirect to a website required. Operante™ lê histórico de compras, carrinho atual e contexto de navegação para recomendar o produto certo e fechar a venda dentro da mesma thread do WhatsApp. Sem redirecionamento para o site necessário.
Address changes and redelivery Troca de endereço e reentrega
Customers can update delivery addresses, select new delivery slots, or request redelivery without ever opening a ticket. Operante™ confirms with the logistics provider and updates the order. Clientes podem atualizar endereços de entrega, selecionar novos horários ou solicitar reentrega sem abrir um ticket. Operante™ confirma com a transportadora e atualiza o pedido.
Post-purchase follow-up Acompanhamento pós-compra
Operante™ proactively messages customers after delivery to confirm receipt, resolve issues before they become tickets, and prompt repurchase at the right moment. Operante™ contata proativamente clientes após a entrega para confirmar recebimento, resolver problemas antes de virarem tickets e incentivar recompra no momento certo.
See Operante™ handle a real order on your CRM. Veja Operante™ resolver um pedido real no seu CRM.
30 minutes. We connect to a sample of your real data and run a live return, exchange, or order inquiry in front of you. 30 minutos. Conectamos a uma amostra dos seus dados reais e rodamos uma devolução, troca ou consulta de pedido ao vivo na sua frente.
Book the free demo Agendar a demo grátis