Questions Perguntas
Every question we get on a sales call. Toda pergunta que recebemos em uma reunião de vendas.
Product, technical, pricing, onboarding, results. If you are evaluating Operante™, this page answers what a 30-minute call would. Scroll or jump to the section you care about most. Produto, técnico, preços, onboarding, resultados. Se você está avaliando o Operante™, esta página responde o que uma reunião de 30 minutos responderia. Role ou pule para a seção que mais importa para você.
Product basics O produto
Is Operante™ a chatbot? Operante™ é um chatbot?
No. Chatbots answer questions. Operante™ decides and acts. It reads your CRM, executes refunds, updates orders, books meetings, and hands off to humans with full context when it should. The difference is not intelligence. It is accountability and action surface. Não. Chatbots respondem perguntas. Operante™ decide e age. Lê seu CRM, executa reembolsos, atualiza pedidos, agenda reuniões e passa para humanos com contexto completo quando necessário. A diferença não é inteligência. É responsabilidade e superfície de ação.
What exactly does Operante™ do? O que exatamente o Operante™ faz?
Operante™ is an AI operator layer that sits between your customer and your company. A customer sends a message on WhatsApp. Operante reads the thread, queries your CRM for context, decides on the right action, executes it (or escalates), and closes the loop in your CRM. Every action is logged and reversible. Operante™ é uma camada de operação de IA entre o cliente e a empresa. Um cliente manda mensagem no WhatsApp. Operante lê a thread, consulta o CRM, decide a ação certa, executa (ou escala) e fecha o loop no CRM. Cada ação é registrada e reversível.
What makes it different from an AI agent or copilot? O que o diferencia de um agente de IA ou copiloto?
Copilots assist humans. Agents are general-purpose. Operante™ is purpose-built for customer operations: it has a fixed operator loop (listen, reason, act), a typed action graph, deterministic handoff rules, and is grounded entirely in your CRM data. It is not general. It is specialized and accountable. Copilotos assistem humanos. Agentes são de propósito geral. Operante™ foi construído para operações de cliente: tem um ciclo de operação fixo (escutar, raciocinar, agir), grafo de ações tipado, regras de repasse determinísticas e é fundamentado nos dados do seu CRM. Não é geral. É especializado e responsável.
Which channels does Operante™ work on? Em quais canais o Operante™ funciona?
WhatsApp is the primary channel. WhatsApp Business API is the surface Operante™ operates on today. Additional channels are on the roadmap. WhatsApp é o canal principal. A API do WhatsApp Business é a superfície em que Operante™ opera hoje. Canais adicionais estão no roadmap.
What languages does Operante™ support? Quais idiomas o Operante™ suporta?
28 languages out of the box, with brand voice fine-tuning per locale. Operante™ learns idioms and tone from your past tickets and CRM conversations. If your team writes macros in Portuguese, Operante responds in Portuguese in your brand voice. 28 idiomas de início, com ajuste fino de voz da marca por região. Operante™ aprende jargões e tom dos seus tickets passados e conversas no CRM. Se seu time escreve macros em português, Operante responde em português na voz da sua marca.
Technical and integrations Técnico e integrações
Do we need to replace our CRM? Precisamos substituir nosso CRM?
No. Operante™ treats your CRM as the source of truth. Macros, policies, KB articles, and ticket history become the operator's grounding layer on day one. We connect to it, not replace it. Não. Operante™ trata seu CRM como fonte da verdade. Macros, políticas, artigos da KB e histórico de tickets viram a camada de fundamentação da operadora desde o primeiro dia. Nos conectamos a ele, não o substituímos.
Which CRMs and tools does Operante™ integrate with? Com quais CRMs e ferramentas o Operante™ se integra?
Operante™ integrates natively with HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Shopify, WooCommerce, JumpSeller, and others. See the full list on the integrations page. Custom integrations are available on Scale plans via our API. Operante™ integra nativamente com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Shopify, WooCommerce, JumpSeller e outros. Veja a lista completa na página de integrações. Integrações customizadas estão disponíveis nos planos Scale via nossa API.
How does Operante™ connect to WhatsApp? Como o Operante™ se conecta ao WhatsApp?
Operante™ connects via the official WhatsApp Business API. You need a WhatsApp Business Account. We handle the API setup and verification as part of onboarding. No unofficial or grey-market methods are used. Operante™ se conecta via a API oficial do WhatsApp Business. Você precisa de uma conta do WhatsApp Business. Lidamos com a configuração e verificação da API como parte do onboarding. Não usamos métodos não oficiais.
Is my customer data used to train the AI? Os dados dos meus clientes são usados para treinar a IA?
No. Your CRM data is used exclusively for grounding Operante™'s responses for your account. It is never used to train shared models or shared with other customers. Data is processed and stored in compliance with GDPR and LGPD. Não. Seus dados do CRM são usados exclusivamente para fundamentar as respostas do Operante™ para a sua conta. Nunca são usados para treinar modelos compartilhados ou compartilhados com outros clientes. Os dados são processados e armazenados em conformidade com GDPR e LGPD.
What security certifications does Operante™ hold? Quais certificações de segurança o Operante™ possui?
Operante™ is SOC 2 Type II certified and ISO 27001 compliant. All data in transit is encrypted with TLS 1.3. Data at rest is AES-256 encrypted. Full details are available in our Trust Center. Operante™ é certificado SOC 2 Tipo II e em conformidade com ISO 27001. Todos os dados em trânsito são criptografados com TLS 1.3. Dados em repouso são criptografados com AES-256. Detalhes completos estão disponíveis no nosso Trust Center.
What happens if Operante™ cannot resolve a conversation? O que acontece se o Operante™ não conseguir resolver uma conversa?
Operante™ has deterministic handoff rules, not probabilistic ones. When confidence is below your configured threshold, or when a customer explicitly requests a human, Operante™ escalates immediately with a written brief, full thread context, and a suggested next move. Your human agents start informed, not from scratch. Operante™ tem regras de repasse determinísticas, não probabilísticas. Quando a confiança está abaixo do limiar configurado, ou quando o cliente solicita um humano, Operante™ escala imediatamente com briefing escrito, contexto completo da thread e próximo passo sugerido. Seus agentes humanos começam informados, não do zero.
Pricing and plans Preços e planos
How does pricing work? Como funciona o preço?
Operante™ charges a flat monthly fee per plan, covering a set number of conversations per month. There are no per-resolution fees, no seat pricing, and no outcome meters. If you exceed your conversation limit, a small per-conversation overage applies. Operante™ cobra uma taxa mensal fixa por plano, cobrindo um número definido de conversas por mês. Não há taxas por resolução, preço por assento ou medição por resultado. Se você exceder o limite de conversas, aplica-se um pequeno valor por conversa extra.
What counts as a conversation? O que conta como uma conversa?
A conversation is a WhatsApp thread initiated by a customer or your team within a 24-hour window. Multiple messages in the same 24-hour window with the same customer count as one conversation. Re-opened threads after 24 hours count as a new conversation. Uma conversa é uma thread do WhatsApp iniciada por um cliente ou pelo seu time dentro de uma janela de 24 horas. Múltiplas mensagens na mesma janela de 24 horas com o mesmo cliente contam como uma conversa. Threads reabertas após 24 horas contam como nova conversa.
What are the plan limits? Quais são os limites dos planos?
Starter covers 1,500 conversations per month at €149/month (annual). Growth covers 5,000 conversations at €299/month. Scale covers 15,000 conversations at €699/month. USD pricing is also available: $199, $349, and $749 respectively. Starter cobre 1.500 conversas por mês a R$ 299/mês (anual). Growth cobre 5.000 conversas a R$ 699/mês. Scale cobre 15.000 conversas a R$ 1.499/mês.
Is there a free trial? Existe um período de teste gratuito?
We do not offer a self-serve free trial. Instead, we offer a free 30-minute live demo where we connect to a sample of your real CRM data and show Operante™ resolving an actual ticket. Book a demo to see it in action before committing. Não oferecemos trial self-serve gratuito. Em vez disso, oferecemos uma demo gratuita de 30 minutos ao vivo, onde conectamos a uma amostra dos seus dados reais do CRM e mostramos Operante™ resolvendo um ticket real. Agende uma demo para ver em ação antes de se comprometer.
Can I cancel anytime? Posso cancelar a qualquer momento?
Monthly plans can be cancelled with 30 days notice. Annual plans run to the end of the billing year. If you cancel before the year ends, you retain access until the billing period closes. We do not offer prorated refunds on annual plans. Planos mensais podem ser cancelados com 30 dias de aviso. Planos anuais vão até o fim do ano de cobrança. Se você cancelar antes do ano terminar, mantém acesso até o período de cobrança fechar. Não oferecemos reembolsos proporcionais em planos anuais.
Setup and onboarding Setup e onboarding
How long does deployment take? Quanto tempo leva o deploy?
Median go-live is 11 days. A pilot covering three workflows typically ships in one week with a dedicated solutions engineer. Full deployment depends on the number of integrations and the complexity of your CRM policy library. A mediana de go-live é 11 dias. Um piloto cobrindo três workflows tipicamente entra em uma semana com um solutions engineer dedicado. O deploy completo depende do número de integrações e da complexidade da sua biblioteca de políticas no CRM.
What do we need to provide to get started? O que precisamos fornecer para começar?
You need a WhatsApp Business Account, API access to your CRM, and a policy owner on your team who can review Operante™'s initial grounding. That is it. We handle the rest during onboarding. Você precisa de uma conta do WhatsApp Business, acesso via API ao seu CRM e um responsável por políticas no seu time que possa revisar o grounding inicial do Operante™. É isso. Cuidamos do resto durante o onboarding.
Do we need engineering resources to deploy Operante™? Precisamos de recursos de engenharia para fazer o deploy do Operante™?
No engineering resources are required for standard CRM integrations. Our solutions team configures the connection, imports your policy library, and sets up the operator workflows. If you need custom tool integrations or API extensions, light engineering collaboration may be needed. Não são necessários recursos de engenharia para integrações CRM padrão. Nossa equipe de solutions configura a conexão, importa sua biblioteca de políticas e configura os workflows da operadora. Se precisar de integrações de ferramentas customizadas ou extensões de API, pode ser necessária uma colaboração leve de engenharia.
What support is included after go-live? Qual suporte está incluído após o go-live?
All plans include email support and access to our documentation and playbooks library. Growth and Scale plans include a dedicated customer success manager. Scale plans include priority SLA (4-hour response) and quarterly business reviews. Todos os planos incluem suporte por e-mail e acesso à nossa documentação e biblioteca de playbooks. Planos Growth e Scale incluem um customer success manager dedicado. Planos Scale incluem SLA prioritário (resposta em 4 horas) e revisões de negócio trimestrais.
Results and expectations Resultados e expectativas
What results can we expect? Que resultados podemos esperar?
Across 47 brands in the first 90 days: 72% first-message resolution rate, 38-second median resolution time, -61% CRM ticket volume, and +34% WhatsApp inbound conversion compared to email. Your results will vary based on your policy library quality, integration depth, and conversation volume. Em 47 marcas nos primeiros 90 dias: 72% de resolução na primeira mensagem, 38 segundos de tempo médio de resolução, -61% de volume de tickets no CRM e +34% de conversão de inbound no WhatsApp versus e-mail. Seus resultados variarão com base na qualidade da sua biblioteca de políticas, profundidade de integração e volume de conversas.
What if Operante™ gives a wrong answer? E se o Operante™ der uma resposta errada?
Every Operante™ action is typed, logged, and one-click reversible. Policies are versioned so you can trace which rule produced which output. Incorrect actions can be rolled back individually. Over time, you update the policy and Operante™ applies it on the next message. Cada ação do Operante™ é tipada, registrada e reversível com um clique. Políticas são versionadas para que você possa rastrear qual regra produziu qual resultado. Ações incorretas podem ser revertidas individualmente. Com o tempo, você atualiza a política e Operante™ aplica na próxima mensagem.
How does Operante™ improve over time? Como o Operante™ melhora com o tempo?
Operante™ improves as your policy library improves. When your team adds new macros, updates KB articles, or closes a ticket with a new resolution pattern, Operante™ incorporates it. You train the operator by improving your own documentation, not by labelling AI outputs. Operante™ melhora conforme sua biblioteca de políticas melhora. Quando seu time adiciona novos macros, atualiza artigos na KB ou fecha um ticket com um novo padrão de resolução, Operante™ incorpora. Você treina a operadora melhorando sua própria documentação, não rotulando outputs de IA.
Still have questions? See it live. Ainda tem dúvidas? Veja ao vivo.
Book a free 30-minute demo. We connect to a sample of your real CRM data and show Operante™ resolving a live ticket. Agende uma demo gratuita de 30 minutos. Conectamos a uma amostra dos seus dados reais do CRM e mostramos Operante™ resolvendo um ticket ao vivo.
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