Teams already running
on Operante™. Times já rodando
em Operante™.

Challenge Desafio

A fast-growing home goods brand was receiving over 600 WhatsApp messages a day: order status, return requests, exchange inquiries, and refunds. Their 8-person support team could not keep up. Average response time was 14 hours. CSAT was falling. Uma marca de artigos para casa em rápido crescimento recebia mais de 600 mensagens por dia no WhatsApp: status de pedido, solicitações de devolução, consultas de troca e reembolsos. Seu time de suporte de 8 pessoas não conseguia acompanhar. O tempo médio de resposta era de 14 horas. O CSAT estava caindo.

Solution Solução

Operante™ connected to their Shopify store and Zendesk help desk in three days. It was trained on their return policy, product catalog, and top 50 support macros. From day one it began handling order status, return eligibility, and label generation without human review. Operante™ conectou à loja Shopify e ao help desk Zendesk em três dias. Foi treinado com a política de devoluções, catálogo de produtos e as 50 principais macros de suporte. Desde o primeiro dia começou a lidar com status de pedido, elegibilidade de devolução e geração de etiqueta sem revisão humana.

Challenge Desafio

The company had a high-traffic website but a 2.1% lead form conversion rate. Prospects who clicked the chat widget got a bot that could not answer product questions. Sales reps were spending 30 minutes per call re-qualifying leads that were already cold. A empresa tinha um site com muito tráfego, mas uma taxa de conversão de formulário de 2,1%. Prospects que clicavam no widget de chat recebiam um bot que não conseguia responder perguntas sobre o produto. Os representantes de vendas passavam 30 minutos por chamada requalificando leads que já estavam frios.

Solution Solução

Operante™ was connected to their HubSpot CRM, Calendly, and product knowledge base. When a prospect messaged on WhatsApp, Operante™ asked four qualification questions, answered common product questions from the knowledge base, and booked a demo slot directly in the WhatsApp thread. Operante™ foi conectado ao CRM HubSpot, Calendly e base de conhecimento do produto. Quando um prospect enviava mensagem no WhatsApp, Operante™ fazia quatro perguntas de qualificação, respondia perguntas comuns sobre o produto da base de conhecimento e agendava um slot de demo diretamente na thread do WhatsApp.